Ein Support-Ticket erstellen und beantworten

Unter Tickets erreichst du den Hosting-Support direkt im Panel. Dein Verlauf ist für dich und berechtigte Support-Mitarbeiter sichtbar.

Schritt für Schritt

Melde dich an und öffne Tickets in der Navigation.
Gib einen aussagekräftigen Betreff ein und wähle Technik, Abrechnung oder Allgemein. Du kannst einen eigenen Server zuordnen.
Beschreibe Problem, Zeitpunkt, erwartetes Verhalten und genaue Fehlermeldung. Füge relevante kurze Logauszüge als Text ein.
Öffne das erstellte Ticket, um Antworten zu lesen oder weitere Angaben zu senden. Öffentliche Support-Antworten erscheinen zusätzlich als Benachrichtigung im Panel.
Offen bedeutet, dass eine Bearbeitung ansteht; Wartet auf Kunde bedeutet, dass der Support geantwortet hat. Gelöst und Geschlossen kennzeichnen abgeschlossene Fälle.
Schließe dein Ticket, wenn die Frage geklärt ist. Du kannst ein eigenes geschlossenes Ticket bei Bedarf wieder öffnen.

Dein Ticket erscheint in deiner Liste. Interne Support-Notizen werden dir nicht angezeigt; öffentliche Antworten stehen im Verlauf.

Sende keine Passwörter, API-Schlüssel, Zahlungsdaten oder privaten Schlüssel. Beschreibe pro Ticket ein zusammenhängendes Problem.