MarvinMC Verwende den Supportchat im Panel, wenn verfügbar, oder schreibe an support@marvinmc.net. Eine genaue Beschreibung hilft, Server und Vorgang zuzuordnen.
Schritt für Schritt
- Kopiere die Server-ID aus dem Serverinterface und notiere den Zeitpunkt mit deiner Zeitzone.
- Beschreibe Aktion, erwartetes Ergebnis und das stattdessen beobachtete Verhalten.
- Füge die genaue Fehlermeldung und eine vorhandene SRV-Referenz bei. Bei Zahlungen helfen Anbieterreferenz und Betrag.
- Hänge nur den relevanten Logausschnitt oder Screenshot an und entferne private Informationen.
- Nenne letzte Konfigurations-/Versionsänderungen und bereits ausprobierte Prüfungen.
Ergebnis prüfen
Bleibe bei einer Unterhaltung und ergänze neue Erkenntnisse dort, statt mehrere identische Tickets zu eröffnen.
Wichtig
Sende niemals Passwörter, API-Schlüssel, Discord-Tokens, 2FA-Backup-Codes oder Zahlungs-PINs. Auch Logs und Konfigurationen können Geheimnisse enthalten.